Клиент, поръчал стока, може да откаже получаването й в случай, че доставената стока явно не съответства на поръчаната от клиента и това може да се установи чрез обикновен преглед на стоката.
При получаването на стоката потребителят е длъжен незабавно да я прегледа и в случай, че констатира явни
недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или повреда при транспортирането й незабавно да информира лицето извършващо доставката. Ако не направи това, вещта се
смята за одобрена, като потребителят губи правото си сроковете и условията на търговската им гаранция.
Адрес за жалби и рекламации: онлайн на и-мейл: stilart.sofia@gmail.com.
След получаване и заплащане на стоката клиентът може да поиска връщането й и възстановяване на платената от него цена когато:
– Стоката явно не съответсва на описанието в сайта;
При гореизброените случаи разходите за връщането на стоката са за сметка на продавача.
Ние гарантираме,че ако се почувствате неудовлетворени от доставените стоки, ще върнем обратно получените за тях пари в 14 дневен срок от получаването им при условие, че не са ползвани, разпечатани или с нарушен търговски вид.
В такъв случай разходите по връщането им са за сметка на клиента.
Възстановяването на сумата става по банков път в срок от 14 дни от получаването на стоката след като предварително е нужно да ни уведомите по телефон или посочения имейл ъ
Връщане на стоките и принадлежностите към тях
Задължително върнете продукта в неговата оригинална опаковка и се уверете, че по същия няма следи от употреба и не е повреден от Вас. Приложете към стоката фактурата и или касова бележка, която е придружавала Стоката.
Отговорност при връщане
Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
Възстановяване на заплатените суми
Ако се откажете от поръчката, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин. Не приемаме върната стока с наложен платеж, в случай че не сте ни информирали предварително. Във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.
Имаме право да удържим преди възстановяването съответна сума, ако по върнатата Стока установим вреда, която не може да бъде причинена от обикновеното изпробване на стоката, респ. при наличие на следи от употреба.
Ще Ви възстановим заплатените суми и в случаите, при които сте пожелали замяна на продукт с друг, но не можем да изпълним указанието Ви поради липса на наличност или друга причина.
Неприемане на отказа / замяната
Няма да приемем отказа и да Ви възстановим сумите, ако:
• не сте спазили срока за отказ и срока за връщане на стоките;
• не сте ни върнали касовата бележка и или фактурата за продажбата;
• не сте ни върнали продукта и или аксесоари и принадлежности към него;
• стоката е със сменени, или променени по Ваше желание компоненти;
• е налице хипотеза, при която нямате право на отказ, а именно:
– при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от продавача;
– при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от продавачи, които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
– при доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
– при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
– при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
– при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се поддържа в наличност, а се изработва индивидуално и специално за Клиента.
Удържане от цената
Ще удържим от заплатената от Вас цена съответна сума, в случай че:
• върнали сте продукта с нарушена опаковка повече от обичайното или с липсващи/отстранени етикети;
• върнатите продукти са с нарушен вид, зацапани и/или със следи от употреба;